Contrat de maintenance - D-Clic Informatique

Particuliers ou professionnels: Une solution pour l’entretient de vos équipements informatiques.

Vous trouverez ici le formulaire type de notre contrat de maintenance. Particuliers comme professionnels il convient de prévenir plutôt que guérir. La perte ou l’altération des données est le soucis partagé de tous.

Particuliers vous pouvez vous fier à nos estimations ci dessous* ou simplement prendre le forfait temps qui vous convient à vous et votre famille.

Professionnels, le mieux est toujours de se rencontrer, nous nous déplaçons gratuitement pour tout parc supérieur à 3 postes.

La mise en place du contrat est simple:

Remplissez le formulaire ci dessous
Estimez vos besoins en fonction du matériel concerné* (ou contactez-nous directement au 06 72 45 49 95 pour l’étude complète de votre projet).
Nous vous retournons les informations et un lien de règlement … c’est en place!

Les plus du partenariat:

La priorité sur les autres interventions en cours.
Le confort d’un dépannage immédiat en ligne du Lundi au Samedi de 8h à 19h.
Les déplacements et dépannage sur site sont inclus.
PC / MAC tablettes ou smartphones.
Faites profiter de votre credit-temps à vos proches!
Une présence sûre, la sérénité garantie…

Contrat de Maintenance et de Suivi Informatique

* Estimation annuelle des sollicitations moyennes pour les particuliers: environ 1 à 3h par poste / 30mn par périphérique. Estimation annuelle des sollicitations moyennes pour les entreprises: environ 3 à 6h par poste / 30mn par périphérique.

Votre nom / Société (obligatoire)

Dénommé LE CLIENT ET: D-CLIC-INFOPUB SAS - 6, rue Adrien Badin 30340 SALINDRES - Tél : 0466308098

Votre e-mail (obligatoire)

Date de début du contrat:

Je reconnais accepter les condition mentionnées ci dessous

Dénommé ci-après le PRESTATAIRE.
1. Objet du contrat L'objet du contrat est de définir les modalités des interventions
effectuées par le PRESTATAIRE pour le compte du CLIENT. Ce contrat permet au CLIENT de disposer
d'un service informatique et de formation externalisés, prestations fournies par le PRESTATAIRE.
Contrat sans limite de durée, terme à échoir, tacitement renouvelable avec possibilité de le résilier
après épuisement du nombre d’heures par un simple courrier ou mail.
1.1 Détermination d'un nombre d'heures de prestation (5h, 10h, 25h, 50h ou 100h)
2. Nature du contrat Liste des prestations fournies par le PRESTATAIRE afin de répondre aux
besoins informatiques du CLIENT,
2.1 Assistance téléphonique du Lundi au vendredi de 10h à 19h, hot-line pour résoudre des petits problèmes matériels, système (Windows 9x/NT/10x), applicatif (Office, applicatifs
spécifiques) ou réseau, assistance réalisée par des techniciens SAV, formateurs bureautique ou
ingénieurs réseau.
2.2 Intervention sur site d’un technicien ou formateur suite à une panne matériel, pour
résoudre tout problème bloquant un poste de travail, pour toutes pannes réseau… pour résoudre
tous problèmes de configuration matérielle ou logicielle pour installation d’un nouveau poste,
logiciel ou périphérique.
2.3 Prise de Main à Distance de votre Ordinateur assistance réalisée par des techniciens
SAV, formateurs bureautique ou ingénieurs réseau. Prise de contrôle de votre ordinateur, par Internet. Pour effectuer diverses manipulations Pour une assistance en ligne permettant au client
de visualiser les manipulations
3. Méthodes de fonctionnement Appel de la hot-line pour signaler un problème par la personne de son choix en qualité d'agent technique chargé d'effectuer une première analyse des problèmes rencontrés par le personnel, de prendre le cas échéant toute mesure de sa compétence
technique pour leur résolution, et si ce problème est de la compétence du prestataire, de demander qu'il lui soit fait appel. Cet agent technique devra être agréé par les deux parties du présent contrat qui s'assurera qu'il possède les connaissances suffisantes pour assurer un support technique de premier niveau. En cas de problèmes nécessitant une intervention sur site, programmation d'une - intervention : o en urgence (H + 4 ouvrables), - programmée si l’aléa de fonctionnement n'est pas
trop gênant ou si une solution provisoire et satisfaisante a été trouvée.
4. Méthodes de facturation du contrat
4.1 Prestations avec un décompte de temps par tranches de 10Mn Hot-line téléphonique
du Lundi au Vendredi de 10h à 19h, Interventions programmées du Lundi au Vendredi de 10h à 17h, (décompte au temps réellement passé).
4.2 Méthode de fonctionnement de la facturation : Les visites commerciales, les assistances aux réunions sont gratuites, Les interventions programmées, la hot-line sont comptabilisées au temps réellement passé (Unité de temps : 15 minutes), consignées sur un cahier de maintenance (arrivée, départ, description de l’intervention, poste affecté…) ou un cahier de hotline . Les Interventions en Urgence sont comptabilisés une fois et demie au temps réellement passé (Unité de temps : 15 minutes), Les déplacements sont comptabilisés une demi-heure.